12月10日，一位姓張的老人給保定公交打來電話，表揚保百購物廣場IC卡充值點的一個“小丫頭”服務熱情，耐心周到。

原來，周六下午張奶奶去保百購物廣場充值點年檢老年卡，由于年檢人員較多，充值員一邊辦理年檢充值一邊提醒老年人提前把正副卡拿出。張奶奶提前開始準備，但她的老年卡是用布兜裝起來的，因沒戴眼鏡拆了好幾次都找不到打開的線頭，眼見輪到自己了，卡還沒拿出來，急得老人出了一身汗，“小丫頭”發(fā)現后起身微笑著說：“奶奶別著急，先把卡給我，您到旁邊椅子上稍坐一下，我辦好了給您送過去”。老人連聲說：“好！好！好！”“小丫頭”麻利的辦完后，又倒了一杯水，和卡一起送到老人手里。張奶奶被“小丫頭”熱情周到的服務深深感動，不住的道謝！

這個“小丫頭”就是來公交票務中心IC卡班工作剛剛一年的馮策，她不但工作上積極主動，思想上也要求進步，被列為入黨積極分子，時刻以黨員標準要求自己，學做結合，踐行著“一切為了乘客”的服務理念！