車廂是我家 乘客是親人
——保定市公共交通總公司第二公司駕駛員潘朋
2016年2月8日,正月初一上午9:14分,保定市客運(yùn)中心公交場站內(nèi)一輛車頭貼著福字,車內(nèi)懸掛中國結(jié),兩側(cè)玻璃貼著窗花等節(jié)日喜慶飾品的公交車緩緩駛?cè)胝九疲緳C(jī)規(guī)范著裝坐姿端正面帶微笑的向乘客問候:“過年好,歡迎乘車”,熱情的問候感動著每一位乘客,“過年好”乘客們高興的回應(yīng)著,乘客較多,司機(jī)親切的疏導(dǎo)大家往車廂里走,熱情幫助老年乘客找座位和安置行李物品,一種喜悅和諧的氛圍盈滿車廂,乘客們看著車廂內(nèi)充滿節(jié)日氛圍的布置,喜慶、溫馨、祥和,座椅上黃色印花的坐墊,清新雅致,滿含家的溫暖和親切,駕駛這輛車的就是保定市公共交通總公司一路416號車省級勞動模范、共產(chǎn)黨員潘朋。
潘朋,今年整32歲,身材清瘦,面容白皙,平時臉上總是帶著自信的笑容,為人樂觀開朗,積極向上,充滿陽光和朝氣。上午9:17分,最后一位乘客上了車,潘朋卻沒有急著關(guān)門,乘客問:“沒人上車了怎么不關(guān)門走呀”潘朋回答:“為了保證安全一路車都提前上站,否則,人多擁擠容易發(fā)生事故?!焙唵蔚脑捳Z道出了潘朋心系乘客安全一份責(zé)任心。此時,喇叭里傳來調(diào)度員的發(fā)車指令,潘朋準(zhǔn)時發(fā)車。不多時車輛運(yùn)行到省醫(yī)院站,這是一路線的重點(diǎn)大站,上車乘客較多,停穩(wěn)車后潘朋再三口語向乘客報站,車門打開,微笑向上車乘客問候:“過年好,歡迎乘車”,認(rèn)真監(jiān)督投幣,為抱小孩乘客找座位,耐心解答乘客的詢問,潘朋把乘客視為親人,把車廂當(dāng)作自己的家,用自己的實(shí)際行動詮釋著對企業(yè)的熱愛和忠誠。
公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客,重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡工作,就在這平凡工作里,潘朋用自己的行動踐行著“乘客至上,服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨,自入公司以來,己累計運(yùn)營超過萬余趟,創(chuàng)收入百萬元。他精湛過硬的駕駛技術(shù),從未發(fā)生過交通與乘務(wù)事故,為乘客營造安全舒適的乘車環(huán)境,把關(guān)愛獻(xiàn)給乘客,曾多次收到乘客的表揚(yáng)信。在2010年因熱愛本職表現(xiàn)突出,被公交總公司評為“品牌車組”的稱號,自2012年調(diào)入國家級“青年文明號”1路線以來,更是干勁十足,每天提前1小時到場站做好三檢,清理機(jī)務(wù)衛(wèi)生和車輛衛(wèi)生,長年如一日,并嚴(yán)格要求自己要為一路線增光添彩,將飽滿的熱情投入到工作中去,從不叫苦叫怨,2012年12月,他的車組被保定公交總公司評選為“品牌車組”,潘朋也被授予“星級員工”的榮譽(yù)稱號。2013年7月,潘朋被公交總公司評選為“金牌形象駕駛員”;2013年8月又被保定市精神文明委員會評選為“文明使者”;2013年12月保定市運(yùn)輸集團(tuán)評選為“集團(tuán)級先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀駕駛員”。2013年底,潘朋被保定市政府評選為市級勞動模范。2014年9月,潘朋被河北省政府評選為河北省級勞動模范。2015年7月,被保定市政府國資委評選為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”
潘朋熱愛駕駛員崗位,把乘客的冷暖記在心上,他把車廂當(dāng)作自己的家一樣愛護(hù),把乘客視作親人。金秋十月,天氣轉(zhuǎn)冷,氣溫下降,車內(nèi)座椅乘客入座已感寒涼,而距離空調(diào)開放還有一段時間,為了讓乘客在寒意漸濃的深秋體會到乘車的溫暖,潘朋利用業(yè)余時間自掏腰包購買棉坐墊30個和部分皮筋,逐個縫好,整齊的擺放在座椅上,黃色的坐墊配以楓葉的圖案,精致淡雅,充滿家的親切和溫馨,讓每一位乘客從一張小小的坐墊中感受到公交服務(wù)的貼心和溫暖。有人問潘朋:“你掙錢不多,車也不是自己的,干嘛花這么多錢買坐墊呢”,他回答說:“不在花錢多少,只要乘客坐著舒服,對咱們的服務(wù)滿意就行了”。樸實(shí)的話語折射出潘朋作為一名普通公交駕駛員對崗位的熱愛,對乘客的愛心以及對企業(yè)的忠誠。從2013年至2015年,潘鵬連續(xù)三年自費(fèi)為乘客購買“愛心坐墊”,三年間,《燕趙都市報》、《保定晚報》、《保定日報》分別以“1路車的“愛心座墊”很暖心“為題,跟蹤報道潘朋自購椅墊為乘客送去暖心服務(wù)的感人事跡。
入夏以來氣溫升高,看到空調(diào)車車內(nèi)相對封閉,空氣流通不暢,為了保持車內(nèi)空氣良好,減少病毒的傳播,給乘客提供一個健康的乘車環(huán)境,入夏開啟空調(diào)之后,潘朋自費(fèi)買來消毒水,每天下班后,把座椅扶手都擦一遍,然后再用稀釋后的消毒水擦拭地板。許多外地乘客乘車后會說:“保定公交車廂消毒殺菌,保證乘客健康,服務(wù)真貼心”。
潘朋有一個業(yè)余愛好,就是閑暇之余瀏覽一下旅游網(wǎng),了解一些旅游知識,觀賞一些風(fēng)景名勝圖片放松心情,豐富知識。不想這一愛好卻給他帶來意外收獲。一次有一位陜西的游客,來保定探親問潘朋保定哪好玩,潘朋根據(jù)自己了解的情況給她一一作了介紹,還幫她規(guī)劃了行程,到了客運(yùn)中心,又帶她上了幾輛停在場站的一路車,指著車上的古城風(fēng)景名勝巴士文化展板,詳細(xì)為她講解,乘客聽后,非常感動,連聲夸贊保定公交為乘客想的周到,還夸潘鵬是“活地圖”。這件事,對潘朋觸動很大,自己不經(jīng)意間了解的旅游知識,卻為一位外地乘客開啟了旅游保定的方便之門,如果我們掌握更多的旅游知識,不是可以為更多的外地乘客提供幫助嗎,為此,潘朋在車上準(zhǔn)備了一個小本,專門記錄保定市名勝古跡的歷史淵源和景區(qū)特點(diǎn),并且把這些地理人文、旅游景點(diǎn)及換乘路線都記錄下來,給外地來保旅游的乘客提供咨詢和服務(wù),目前,得到潘朋幫助的外地乘客不下百人,大家親切的稱潘朋為“小潘導(dǎo)游”。
線路服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,乘客最有發(fā)言權(quán),為了虛心聽取乘客的意見建議,以實(shí)際行動踐行習(xí)總書記“三嚴(yán)三實(shí)”教育內(nèi)容,真正做到嚴(yán)以修身,踏實(shí)做人。2015年7月16日,潘朋帶領(lǐng)一路線駕駛員攜帶慰問品來到乘客韓俊巧老人家中,就一路線服務(wù)情況征求老人家的意見建議,得到韓阿姨的熱情接待,家訪中她握著潘朋的手激動地說:“一路車我們坐了幾十年,對它最有感情,司機(jī)師傅們換了一批又一批,可服務(wù)還是那么好,尤其對我們老年人總是很照顧,坐一路車啊我們最放心”乘客懇切的話語溫暖著潘朋及每一位駕駛員的心,潘朋激勵大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,精湛駕駛技能,提高服務(wù)技巧,以高品質(zhì)的服務(wù)回饋乘客的信賴和肯定,以實(shí)際行動將“青年文明號”這塊金子招牌擦得更亮。
為了讓乘客滿意,工作中潘朋不斷積累經(jīng)驗,完善服務(wù)。創(chuàng)新“車輛節(jié)能操作法”,延長車輛使用壽命;總結(jié)“安全駕駛技能”,提高安全行車?yán)锍?;?chuàng)新服務(wù)法,倡導(dǎo)親情服務(wù),上車問候乘客“您好,歡迎乘車”,受到廣大乘客稱贊。服務(wù)中對待不同的乘客采用不同的方法,對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語言。當(dāng)遇到外地乘客時,他會換位思考,耐心解答,客運(yùn)中心場站乘客較多,人員復(fù)雜,有許多外地乘客,問路的人很多,有一次一位年過六旬的老大娘拿著三個大袋子想去乘坐長途汽車,她走路緩慢,時不時用拎東西的手擦擦額頭的汗珠,來往的人還會碰一下大娘的袋子,這時一趟車跑完回場站的他正好看在眼里,馬上跑過去從大娘手中接過袋子直奔售票廳,事后老人家握著他的手一個勁地說謝謝。他一個簡單的微笑,調(diào)皮的一句“年輕人應(yīng)該的!幫助別人快樂自己嘛!”
“公交車是傳播愛心和文明的窗口,我愿用自己的行動將愛心傳遞的更遠(yuǎn)”潘朋是這樣說的也是這樣做的。一天早晨他正在擦車,一位30多歲的年輕男子走到他身邊,緊緊抓住他的胳膊,眼神充滿著期待,哽咽地說道:“行行好吧,昨晚到現(xiàn)在我都沒吃一口飯呢?!彼畔率种械哪ú?,仔細(xì)打量了一下眼前的這位男子。一看又不像要飯的,想必是走投無路,遇到困難了,于是好心的潘朋從口袋掏出10元錢放到他的手中,并告訴他如何去救助站,這件事過去之后,使他心中久久不能平靜。社會中這樣的人還有很多,光靠一己之力是不能解決問題的,于是他想能不能以一路線的名義成立一個“青年文明愛心站”,幫助那些出門在外遇到困難的人,為他們提供回家的車票和食物,若有能力的回家后再匯款回來,無能力的就免費(fèi)幫助,目前,這個愛心站正在籌備當(dāng)中,很快就可以投入使用,幫助更多需要幫助的人。
潘朋自費(fèi)購買節(jié)日飾品美化車廂、熱情服務(wù)乘客的行為連續(xù)受到“董事長嘉獎令”的表彰。用心工作說來簡單,但并不是每個人都能做到的,潘朋把所有的心思都用到工作中來、用到服務(wù)中來、用到崗位中來,他的行為充分展示了一名優(yōu)秀員工的敬業(yè)愛崗精神,體現(xiàn)了潘朋心系崗位、心系企業(yè)、服務(wù)乘客的真諦......”