據(jù)崔建英回憶，當(dāng)晚在技術(shù)監(jiān)督局站停車等待下客時(shí)，她從車載監(jiān)視器中發(fā)現(xiàn)一位乘客神情慌張，準(zhǔn)備拿起放在車廂后門(mén)橫排座椅上的一只提包要下車?！拔铱偢杏X(jué)他和其他乘客神情不一樣，心想肯定有問(wèn)題?！彪S后，細(xì)心的小崔上前詢問(wèn)該乘客手中的提包是否拿錯(cuò)了，一連追問(wèn)了幾遍，乘客卻不說(shuō)話，也不肯把提包放下，崔建英更加肯定提包不是這位乘客的主人。

“我要求乘客將提包交出來(lái)，他起初不肯交，我一再催問(wèn)，他才不得已將提包交了出來(lái)?！贝藿ㄓ⒋蜷_(kāi)提包看到包內(nèi)裝有2000余元現(xiàn)金、若干張銀行卡、證券交易卡等重要證件以及一部蘋(píng)果手機(jī)和鑰匙等物品。當(dāng)崔建英再次向這名乘客核實(shí)包內(nèi)物品時(shí)，該乘客卻支吾著答不上來(lái)，隨即下車離去。

由于當(dāng)晚道路擁堵，崔建英回到場(chǎng)站已近晚上十點(diǎn)，她趕忙把提包交到站務(wù)室。就在此時(shí)提包內(nèi)的電話突然響起，電話是失主范女士打來(lái)的，在得知提包已交由公交公司站務(wù)室保管，范女士懸著的心終于放了下來(lái)。次日一早，范女士一家人來(lái)到公交公司，當(dāng)?shù)弥岚Ф鴱?fù)得的詳細(xì)經(jīng)過(guò)時(shí)，范女士感慨萬(wàn)分，并表示公交公司駕駛員細(xì)致入微的服務(wù)，不僅挽回了自己的財(cái)產(chǎn)，更展現(xiàn)了公交員工良好的職業(yè)道德和高素質(zhì)的個(gè)人魅力。“公交駕駛員對(duì)乘客認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神以及拾金不昧的高尚品德確實(shí)值得我學(xué)習(xí)?！?