當(dāng)您登上公交車，看到車內(nèi)鮮艷的花朵、溫馨的轉(zhuǎn)乘提示、溫暖的座墊、為乘客帶來便利的便民箱、方便雨傘，是否感覺很溫馨？當(dāng)您聽到“您好！歡迎乘車！”是否感覺很親切？當(dāng)您看到駕駛員下車主動(dòng)幫助乘客提拿行李，攙扶老人上下車是否感覺很暖心？這就是11路全體駕駛員傾心打造的“溫馨巴士號(hào)”。

2016年5月，為了認(rèn)真落實(shí)總公司“創(chuàng)新服務(wù)管理舉措，再掀優(yōu)服新高潮”活動(dòng)，11路的駕駛員們決心用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造出自己的品牌，以“奉獻(xiàn)一片愛心，播灑一路陽光”為服務(wù)宗旨，組成了一支快樂的“溫馨巴士號(hào)”團(tuán)隊(duì)。

每當(dāng)有老弱病殘?jiān)谐丝蜕宪?，車廂里都?huì)及時(shí)傳出一聲溫暖的話語“麻煩哪位乘客給讓個(gè)座，謝謝！”；每當(dāng)車輛起步時(shí)，駕駛員們都會(huì)及時(shí)提醒大家扶好坐好；每當(dāng)遇到需要幫助的乘客，他們都會(huì)給予援手……經(jīng)常乘坐11路的老乘客們都說“11路車就像一個(gè)流動(dòng)的溫馨小家”、“11路車整潔、舒適，那窗子擦得比自家的還干凈”、“11路的司機(jī)很貼心”……

拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱心助人，這幾乎是每一位11路駕駛員都獲得過的贊揚(yáng)，一面面鮮紅的錦旗，一封封飽含乘客真情的感謝信與表揚(yáng)信，見證著11路“溫馨巴士號(hào)”自成立之日起駕駛員們辛勤的付出。

“溫馨巴士號(hào)”不僅為乘客提供熱情周到的服務(wù)，還讓乘客感受到家一樣的溫暖。特別是駕駛員趙燕飛還為每個(gè)座位準(zhǔn)備了嶄新的棉座墊，并且為座椅穿上了印有“幫助他人、快樂自己”、“文明讓座、奉獻(xiàn)愛”、“大爺大媽您坐這兒、文明就這么簡(jiǎn)單”等倡導(dǎo)乘客文明乘車的“白背心”?！皽剀鞍褪刻?hào)”的全體駕駛員為乘客奉獻(xiàn)著自己的一片愛心，播灑著一路陽光，用實(shí)際行動(dòng)共同踐行著“溫馨巴士號(hào)”的誓言。