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“80后”駕駛員的公交夢(mèng)
(記河北省勞動(dòng)模范保定公交員工潘朋)
“白手套,紅領(lǐng)帶,金牌形象駕駛員臂章……”筆者見(jiàn)到潘朋之初,他正在1路公交車上打掃衛(wèi)生,說(shuō)起這位年輕的80后公交駕駛員,雖剛滿三十,但在而立之年
已獲得河北省級(jí)勞模殊榮。那么,在短短的不到六年的公交生涯里,他緣何獲得如此之高的榮譽(yù)?筆者帶著好奇的心理對(duì)潘朋進(jìn)行了“探訪”。
愛(ài)崗敬業(yè):我天生是個(gè)開(kāi)公交的料兒
初見(jiàn)潘朋,一米八多的大個(gè),雖瘦但結(jié)實(shí)。攀談起來(lái)他言語(yǔ)樸實(shí),給人留下一種憨厚、質(zhì)樸、文質(zhì)彬彬的印象,這更激發(fā)了筆者想探究和了解他的興趣。說(shuō)到自己今
年能連獲市級(jí)勞模與省級(jí)勞模,他自己也沒(méi)想到有這么快。與之獲獎(jiǎng)速度相比,他年復(fù)一年,日復(fù)一日的認(rèn)真工作態(tài)度,才更加值得人們嘖嘖稱道。
“到了場(chǎng)站,我先要把公交車擦拭一遍?!惫P者看到,潘朋的公交車上放著抹布、刷子、鏟子、鋼絲球、洗衣液、84消毒液等小工具。潘朋說(shuō)這些工具是自己為清
理車廂準(zhǔn)備的,公交車如同自己的小伙伴,出發(fā)前一定要把它擦干凈。“你看,我個(gè)高,擦車特別方便,別人還不一定有我這優(yōu)勢(shì),我天生就是個(gè)開(kāi)公交的料兒。”
潘朋邊擦車邊笑著說(shuō)。時(shí)值正午,室外氣溫直逼35度,潘朋的汗水早已打濕他的襯衫。
在筆者看來(lái),擦車只是簡(jiǎn)單擦拭汽車而已,但潘朋出發(fā)前對(duì)公交車的清潔工作比保潔員還要細(xì)致。他不僅要用干濕兩塊抹布擦拭車體外部玻璃,而且玻璃
上的一個(gè)小污點(diǎn)都不放過(guò),甚至連公交車的輪轂、輪胎,還有發(fā)動(dòng)機(jī)的電瓶和儲(chǔ)氣罐都要擦拭一新。在十米公交車廂內(nèi),邊邊角角,溝溝槽槽,潘朋自備的小工具充
分發(fā)揮了作用,口香糖、泥塊、貼紙等難以清除的污漬,在他手下均一一清除。
一次,一位外地乘客因身體不適,在車廂內(nèi)吐了一地。潘朋并沒(méi)有嫌臟,清理完污物后,他考慮到乘坐自己公交車的外地流動(dòng)乘客較多,是否應(yīng)該準(zhǔn)備一些消毒設(shè)
備。于是,他自己買來(lái)84消毒液,稀釋以后每次打掃車廂后,都要再用消毒液擦拭一遍座椅扶手和車廂地面。他這種遇事愛(ài)琢磨的勁頭,同事都紛紛表示贊許。
圓夢(mèng)公交:開(kāi)1路“大通道”是我的夢(mèng)想
潘朋的1路車隸屬公交二公司,作為保定市最早的公交線路之一,1路公交車有著它的特殊的地位。據(jù)公交二公司負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),1路車第一班車早上4時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)從火車站西廣場(chǎng)發(fā)車,晚上最后一班車23時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)從客運(yùn)中心發(fā)車,運(yùn)行時(shí)間為保定所有公交車最長(zhǎng)。
“他每天早晨都提前一個(gè)小時(shí)到崗,而且不管是刮風(fēng)還是下雪,都風(fēng)雨無(wú)阻?!倍菊{(diào)度中心的李連英大姐說(shuō),她在公交公司工作30余年,像潘朋這樣有耐心,工作認(rèn)真的年輕人真是不多見(jiàn)。
1路公交車運(yùn)營(yíng)年頭長(zhǎng),途經(jīng)的站點(diǎn)也十分特殊,首尾站為保定汽車站與火車站,而十七個(gè)站點(diǎn)中,不僅要經(jīng)過(guò)北國(guó),保百這樣的商業(yè)區(qū),還要途經(jīng)4所學(xué)校、省醫(yī)
院和直隸總督署、古蓮花池等保定市地標(biāo)性建筑。乘客不但繁雜,高峰時(shí)一趟運(yùn)營(yíng)下來(lái)有時(shí)近2個(gè)小時(shí)。但如同所有公交司機(jī)一樣,潘朋坦言工作辛苦,卻很有意
義。
潘朋從小在農(nóng)村長(zhǎng)大,父母都是樸實(shí)的農(nóng)民,而這種樸實(shí)恰恰體現(xiàn)在了他的身上。小時(shí)候,家人帶他來(lái)保定市坐公交車,那時(shí)1路車還是加長(zhǎng)型的“大通道”,公交
司機(jī)的那種“威風(fēng)”深深震撼了潘朋,在他幼小的心理埋下了一顆夢(mèng)想的種子。2010年公交公司組織團(tuán)員云蒙山踏青,剛進(jìn)公交公司第二個(gè)年頭的潘朋便向領(lǐng)導(dǎo)
提出,他想調(diào)入二公司開(kāi)1路車的想法。
領(lǐng)導(dǎo)非常欣賞這位有想法的“毛頭小伙”,但為考察他,先讓他做了一年多的機(jī)動(dòng)司機(jī)?!?012年剛過(guò)完年,我被終于開(kāi)上了1路‘大通道’公交車。”潘朋說(shuō)著,眼神中透出驕傲,這種驕傲是能開(kāi)上1路車的“威風(fēng)”勁兒,更是一次夢(mèng)想的飛躍。
細(xì)致服務(wù):一個(gè)座墊,溫暖一車人
公交公司作為一個(gè)城市的窗口性服務(wù)行業(yè),司機(jī)正是這個(gè)行業(yè)的排頭兵。潘朋在車廂內(nèi)放置了一盆花,一抹亮色不僅提氣,讓十米車廂更像一個(gè)家?!澳茫瑲g迎乘車?!背丝兔棵可宪嚽埃寄苈?tīng)到一句這樣溫暖的問(wèn)候語(yǔ)。
2013年12月20日早6時(shí)許,潘朋向往常一樣發(fā)出自己的第一班車。車行駛到玉蘭大街路口時(shí),一位女乘客上車后一直站在空座旁邊。潘朋有些不解,問(wèn)明后得知乘客覺(jué)得天冷座位特別涼才沒(méi)坐下。
“當(dāng)時(shí)還沒(méi)到開(kāi)放暖氣的時(shí)間,車廂內(nèi)也就有個(gè)5度上下,我一摸座椅扶手確實(shí)很涼,就自己到商場(chǎng)買了30個(gè)座墊縫在了座椅上?!迸伺笮χf(shuō),公交車是個(gè)流動(dòng)的風(fēng)景線,自己花點(diǎn)錢(qián)沒(méi)啥,就是想讓乘客感受到家的溫暖。
據(jù)了解,1路車每天每趟運(yùn)送乘客150余名,潘朋一天班7趟下來(lái),平均運(yùn)送千余名乘客,工作量之大可想而知。而在巨大的工作壓力下,他不僅這些年沒(méi)有出現(xiàn)安全事故和違章,更是零投訴。在裕華路的擁堵路段,一些私家車司機(jī)容易開(kāi)“斗氣車”,潘朋就寫(xiě)了一個(gè)大大的“讓”字放在駕駛室的邊上,時(shí)刻警醒自己。
在潘朋運(yùn)送的乘客中,幾個(gè)從南方來(lái)保定挑扁擔(dān)賣栗子的打工者讓他記憶猶為深刻。潘朋回憶說(shuō),打工者的扁擔(dān)并沒(méi)有超出規(guī)定長(zhǎng)寬,也不用打行李票,但他們每次會(huì)多投一元錢(qián)?!?012年
春節(jié)前,他們坐我的車時(shí),跟我說(shuō):‘老弟,我們要回老家了,不再來(lái)保定了,送你一袋栗子吧,你的服務(wù)態(tài)度真好,不像在其他城市的公交司機(jī)總會(huì)對(duì)我們這些外
來(lái)打工的大聲吼’。”盛情難卻,潘朋收下了這袋栗子,“栗子我吃了一個(gè),不知為何,感覺(jué)特別的甜……”說(shuō)著,潘朋笑了。
企業(yè)文化:形象、素質(zhì)缺一不可,公交司機(jī)也是公眾人物
公交車每時(shí)每刻承載著來(lái)自四面八方的乘客,而駕駛員就是一個(gè)城市文明形象的代表,也是一種“公眾人物”。每一輛公交車,每一個(gè)公交車組,每一位司乘人員的
言談舉止都代表著一個(gè)城市的形象。形象源于素質(zhì),素質(zhì)源于文化。保定公交多年來(lái)將企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)做公司發(fā)展的動(dòng)力,始終保持了健康企業(yè)文化的傳承。
“隨意在市區(qū)鳴笛是一種很不文明的行為?!备S潘朋駕駛期間,筆者注意到,他開(kāi)車很穩(wěn),極少鳴笛。潘朋告訴筆者,他從沒(méi)拒載過(guò)乘客,對(duì)于即將靠站遇到跑步
趕車的乘客,他也會(huì)稍稍等一等。這正是在公交公司用正確的觀念引導(dǎo)人,用健康的機(jī)制激勵(lì)人,用嚴(yán)格的管理帶動(dòng)人,用家庭的親情對(duì)待人這樣的企業(yè)文化核心體
系下才能夠得以實(shí)現(xiàn)。“我只是公交公司一名普通的員工,像我這樣愛(ài)崗敬業(yè)的司機(jī)在公交公司還有很多?!迸伺笳f(shuō)。
據(jù)了解,2014年,公交司機(jī)在車廂內(nèi)危急情況下救助乘客幾乎每月都有發(fā)生。1月21日下午,72歲的市民王丙武乘坐23路公交車突然意識(shí)不清口吐鮮血倒
在地上,司機(jī)楊凱見(jiàn)狀立即打開(kāi)雙閃燈,將車停在安全地帶,和乘客迅速溝通后將車開(kāi)到了距離最近的醫(yī)院,把王大爺送進(jìn)急救室;3月31日,河北大學(xué)的小謝乘
坐1路公交車,中途暈倒,司機(jī)陳華立即向車內(nèi)乘客說(shuō)明情況,火速將小謝送到最近的省醫(yī)院。直到小謝在醫(yī)生的救助下蘇醒后,陳華才放心的離開(kāi)醫(yī)院;5月25
日上午,101路公交車上一位老人心臟病發(fā)作倒在座椅上不省人事,駕駛員包純立即妥善安排乘客換乘后,迅速開(kāi)車將老人送到醫(yī)院就醫(yī),據(jù)大夫介紹,老人心臟
做過(guò)搭橋手術(shù),幸虧送來(lái)及時(shí),否則有生命危險(xiǎn);6月20日上午,11路車內(nèi)一女子突然暈倒,司機(jī)劉志剛先是提醒乘客“掐人中”,在征求乘客同意后,又載著
昏迷的女孩直奔醫(yī)院,在一名熱心的乘客答應(yīng)留下照顧女孩時(shí),劉志剛趕忙返回運(yùn)營(yíng)中。
勇于奉獻(xiàn):一年休息18天,曾有半年無(wú)休
如今,潘朋進(jìn)入公交公司已是第五個(gè)年頭了,剛來(lái)1路線時(shí),他在同事中最年輕,一位同事當(dāng)時(shí)就曾表示,說(shuō)他干不了公交,吃不了這苦??梢欢螘r(shí)間過(guò)后,潘朋的
表現(xiàn)讓周圍的同事都另眼相看。潘朋開(kāi)車穩(wěn)中有快,而且服務(wù)態(tài)度好,“穩(wěn)住心,穩(wěn)住腳,特殊人群照顧好?!迸伺笳f(shuō),這是一位老司機(jī)帶他的時(shí)候傳授給他的,他
每次開(kāi)車都熟記與心。
“調(diào)班、加車等一些司機(jī)不愿干的活,他都搶著上。”同事李大姐說(shuō),小潘從不帶情緒上班,而且這些年始終堅(jiān)持如一,雨雪天、節(jié)假日他下班時(shí)還主動(dòng)提出加車。
“一次他孩子發(fā)燒,家屬哭著打電話過(guò)來(lái),他到站后處理了一下,又繼續(xù)出車了。”2013年正值除夕之時(shí),潘朋主動(dòng)讓同事回家,自己跑了最后一班車,并把自
己買的福字、窗花都貼在了公交車身上。“農(nóng)村老家過(guò)年講究貼,我也就把自己的小伙伴裝點(diǎn)一下?!闭f(shuō)完,他嘿嘿一笑。
作為80后,潘朋也有自己的愛(ài)好。他酷愛(ài)旅游,但是沒(méi)有時(shí)間,只能上網(wǎng)去瀏覽那些自己心愛(ài)的地方?!叭ツ暌荒曛恍萘?8天,其中有半年一次都沒(méi)休息過(guò)。我把我的業(yè)余時(shí)間都留給了家人,盡量多陪陪我的女兒?!?
女兒是潘朋的精神支柱,一次老師問(wèn)他的女兒在家喜歡誰(shuí),女兒毫不猶豫說(shuō)喜歡爸爸,這讓他倍感欣慰。說(shuō)到這時(shí),潘朋憨憨一笑,露出兩顆板牙?!跋眿D也非常支
持我的工作,在我工作之余還總開(kāi)玩笑和我說(shuō)為什么不去整整這兩顆牙,我認(rèn)為我就是這樣的性格,天生長(zhǎng)著一副板牙,這才是我潘朋,這才是真實(shí)的自己?!?
作為已是1路線線長(zhǎng)的潘朋,這,或許就是他今天能夠成為一名優(yōu)秀公交人的“哲理”!