“乘客您好，為了您早晚乘車方便，現(xiàn)向您介紹本線路首末班發(fā)車時間，首班車早6點，末班車晚18點30分，由火車站發(fā)往郭村，歡迎您按時等候……”在公交15路休息室內(nèi)不時傳出宣傳服務(wù)用語的聲音，原來，這是在播放服務(wù)標(biāo)桿展示“乘務(wù)員規(guī)范服務(wù)一趟工作程序”的錄像。
為了進一步推進公交服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作，強化全體員工的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，發(fā)揮典型示范的作用，公交15路在線路上開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳幫帶”
活動，由公司的老服務(wù)標(biāo)桿、優(yōu)服員盧炳宣在15路線上做服務(wù)用語、服務(wù)技能示范，新員工現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，為了保證長期的學(xué)習(xí)效果，總公司還將服務(wù)示范內(nèi)容錄
制成光盤，在休息室內(nèi)循環(huán)播放，供線路司乘及新入司的員工隨時進行觀摩，從而在公司內(nèi)形成一種“傳”承精神、“幫”助成長、“帶”出佳績的良好局面。15
路廣大司乘紛紛表示要傳承服務(wù)精神，規(guī)范服務(wù)行為，樹立良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng)，不斷提高思想道德、文化素質(zhì)，增強敬業(yè)愛崗、遵章守紀意識，當(dāng)好城市文
明的傳播者，樹立保定公交城市窗口新形象。
