公交公司預(yù)測(cè)分析，2012年春運(yùn)期間，節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工返鄉(xiāng)流、探親流和購(gòu)物流將集中出現(xiàn),客流高峰來得早、上的猛。而節(jié)后學(xué)生流、務(wù)工流可能提前出 行,但流向呈現(xiàn)不確定性,學(xué)生客流因開學(xué)晚,將延遲至春運(yùn)后期。因此，公交結(jié)合近兩年春運(yùn)期間的運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，做好了春運(yùn)客流的調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作，科 學(xué)制定2012年春運(yùn)運(yùn)力組織工作方案和突發(fā)客流應(yīng)急方案，組織安排充足的運(yùn)力，確保乘客的出行便捷。

一是積極應(yīng)對(duì)春運(yùn)客流高峰，切實(shí)做好集中客流的應(yīng)急疏運(yùn)。公交營(yíng)運(yùn)部門組織各公司負(fù)責(zé)人對(duì)往年的客流情況、車輛投入進(jìn)行反復(fù)研究，結(jié)合今年的實(shí)際情況，做 好春運(yùn)期間客流量的預(yù)測(cè)分析，提前做好調(diào)度預(yù)案。合理安排運(yùn)力，要制定既不浪費(fèi)運(yùn)力，又能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的線路車輛運(yùn)行計(jì)劃，重點(diǎn)解決人少車密、空駛運(yùn)行問 題。根據(jù)春運(yùn)期間的客流變化規(guī)律、城市居民的出行特點(diǎn)和天氣變化情況，合理調(diào)整線路運(yùn)力配備。針對(duì)客流疏密的各個(gè)時(shí)間段的不同，各基層營(yíng)運(yùn)單位要采取靈活 調(diào)度的方式，適時(shí)增加途經(jīng)火車站、汽車站、大中院校、商業(yè)中心、娛樂中心等線路的配車，適時(shí)開通大站快車、區(qū)間車和直達(dá)車，及時(shí)疏散客流集中區(qū)域和站點(diǎn)的 乘客。力求做到既能滿足運(yùn)量需求，又不浪費(fèi)運(yùn)力，確保乘客走的好、走的安全、走的愉快。

二是提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造安心、放心、舒心的出行環(huán)境。為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是我們的職責(zé)，也是展示公交員工精神風(fēng)貌和體現(xiàn)公交人職業(yè)道德的良好時(shí) 機(jī)。春運(yùn)期間，在狠抓安全生產(chǎn)，增加營(yíng)運(yùn)收入的同時(shí)，要將創(chuàng)建文明窗口與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，以乘客為本，積極開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。優(yōu)服處要與各 基層營(yíng)運(yùn)公司密切配合，對(duì)車廂服務(wù)和車輛衛(wèi)生進(jìn)行定期與不定期多種形式的明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使服務(wù)質(zhì)量在客流集中、生產(chǎn)繁忙的春運(yùn)中不滑坡、不 松勁，以安全正點(diǎn)的行車，干凈整潔的車容車貌，熱情周到的服務(wù)，贏得廣大乘客的好評(píng)。春節(jié)期間，總公司及各基層單位管理人員要放棄節(jié)日休假，全力以赴支援 生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)。在市區(qū)重要站點(diǎn)安排人員站崗，維護(hù)公交站臺(tái)乘車秩序，疏導(dǎo)乘客排隊(duì)乘車，回答乘客詢問，樹立方便百姓、服務(wù)百姓的良好形象。

春運(yùn)正值冬季，寒潮大風(fēng)、大霧、強(qiáng)降雪、冰凍等自然災(zāi)害較多，且市區(qū)道路擁堵嚴(yán)重，公交線路運(yùn)營(yíng)形勢(shì)比較嚴(yán)峻。公交將安全行車做為春運(yùn)工作的重中之重。公 交各基層公司嚴(yán)格排查事故隱患，杜絕違規(guī)操作，切實(shí)做好客運(yùn)安全預(yù)防工作。尤其是降雪、大霧天氣，要特別加強(qiáng)應(yīng)對(duì)措施，做到準(zhǔn)備充分、反應(yīng)快速、科學(xué)組 織、協(xié)調(diào)配合，避免重特大安全事故的發(fā)生，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、加強(qiáng)司乘人員的安全教育，強(qiáng)化司乘人員在春運(yùn)期間的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。并對(duì)降雪和大霧天氣易造成交通事故的路段，根據(jù)天氣情況和道路通行 狀況制訂相應(yīng)方案，各場(chǎng)站帶班長(zhǎng)、調(diào)度員、安管人員在駕駛員發(fā)車前要叮嚀囑咐，避免盲目行車，保證冰雪道路和大霧天氣條件下的行車安全措施落到實(shí)處。真正 做到安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，防止重大行車安全事故和惡性投訴發(fā)生。

2、加大駕駛員、車輛及重點(diǎn)部位的檢查力度。安全處要組織安管人員下線路嚴(yán)查駕駛中早晚車速快、隨意變道、超車進(jìn)站、起步摔人、打手機(jī)、閑聊等問題，杜絕 違規(guī)駕駛行為，并嚴(yán)格做到安全意識(shí)薄弱不上崗；安全教育不到位不上崗；安全制度不落實(shí)不上崗。技術(shù)設(shè)備處要對(duì)參加春運(yùn)的所有營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行全面的技術(shù)狀況大 檢查，車輛技術(shù)合格的發(fā)放春運(yùn)合格證，不合格車輛禁止上線運(yùn)營(yíng)，并堅(jiān)決落實(shí)“三檢”和“夜檢”制度，排除事故隱患，杜絕帶病車輛上線運(yùn)營(yíng)。

3、切實(shí)抓好消防和內(nèi)保治安工作。一是保衛(wèi)處春運(yùn)前完成與基層各單位簽訂治安內(nèi)保責(zé)任狀工作。二是組織基層各單位做好司乘人員“三品”（易燃、易爆、危險(xiǎn) 物品）檢查，嚴(yán)控?cái)y帶“三品”人員上車。三是要逐車檢查落實(shí)車載滅火器，確保完好有效，嚴(yán)禁無滅火器車輛參運(yùn)，并做到人人會(huì)使用。四是對(duì)油庫(kù)、停車場(chǎng)、車 間、庫(kù)房、金庫(kù)等重點(diǎn)部位及其它火災(zāi)隱患部位進(jìn)行消防安全檢查，做到不留死角，不留盲點(diǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，必須立即糾正和整改，確保安全萬無一失，杜絕各類 火災(zāi)事故發(fā)生。

公交將努力為人民創(chuàng)造安全、方便、快捷的乘車條件，保障人民群眾在歡樂、祥和的氣氛中歡度新春佳節(jié)。