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“因?yàn)橛袗?ài),所以用心!”認(rèn)真服務(wù)乘客,雖然我是名公交“新兵”記33路公交車(chē)駕駛員張國(guó)

更新時(shí)間:2015-08-12 13:41:00點(diǎn)擊次數(shù):3537次字號(hào):T|T

七公司駕駛員張國(guó)2015年年初剛剛?cè)肼?,公交駕齡還不過(guò)半年。這個(gè)有著八年兵齡的漢子,雖然駕駛公交車(chē)是名“新兵”,但對(duì)于公交車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù),他卻不輸老駕駛員,格外用心。

我是名“陽(yáng)光”駕駛員
7月份,正值三伏天,天氣悶熱。上午10時(shí)許,筆者在七公司場(chǎng)站見(jiàn)到33路公交車(chē)駕駛員張國(guó)時(shí),他剛剛跑完上午第一趟車(chē)。一路小跑的他與筆者相見(jiàn)時(shí),手抹了一把臉,擦去臉上的汗水后嘿嘿一笑。
說(shuō)起與車(chē)打交道,那還要從張國(guó)2000年入伍時(shí)說(shuō)起。張國(guó)說(shuō),他離開(kāi)部隊(duì)前是二級(jí)士官,與汽車(chē)摸爬滾打了8年。8年中,部隊(duì)嚴(yán)苛的訓(xùn)練和過(guò)硬的作風(fēng)讓他這 個(gè)毛頭小子成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀汽車(chē)兵。“我在部隊(duì)做事特別認(rèn)真,人也漸漸成熟起來(lái),年年都被評(píng)為‘優(yōu)秀士兵’和‘紅旗車(chē)駕駛員’,還立過(guò)一次‘三等功’?!?
“別看他年輕,入黨已經(jīng)快10年了,而且這小伙子一來(lái)就給公司帶來(lái)一股新風(fēng)?!逼吖窘?jīng)理王俊發(fā)告訴筆者,雖然張國(guó)入司不足半年,但他工作特別認(rèn)真,即便 家住在滿(mǎn)城,上班也從未遲到過(guò)。尤為讓王經(jīng)理印象深刻的,是張國(guó)行車(chē)時(shí)對(duì)乘客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!八推渌氯胨镜鸟{駛員不同的是特別‘陽(yáng)光’?!?
“新兵”優(yōu)服不輸老駕駛員
公交駕駛員崗位平凡,工作繁重、枯燥,有些駕駛員嫌工作累掙錢(qián)少,工作幾個(gè)月后紛紛離職。同樣作為剛?cè)胨镜鸟{駛員,張國(guó)并沒(méi)有這樣想。他很自豪地表示,做任何事前先要認(rèn)清自己。“人和人的能力不同,能駕馭好這份工作,憑自己的本事養(yǎng)家糊口,感到特別知足?!?
上早班,張國(guó)早晨5點(diǎn)多就已經(jīng)起床準(zhǔn)備出發(fā)了;下晚班,張國(guó)晚上近10點(diǎn)才能趕回家,即便如此,張國(guó)也從未遲到,甚至有時(shí)還提前1個(gè)小時(shí)到單位檢查車(chē)輛。
與張國(guó)剛接觸時(shí),筆者發(fā)現(xiàn)他不善言談。但一說(shuō)起公交優(yōu)服,他卻和筆者侃侃而談。用張國(guó)的話(huà)說(shuō),“別人剛開(kāi)公交緊張,他一開(kāi)上公交車(chē),與乘客卻有種與生俱來(lái)的親切感?!?
付出就有收獲,2015年上半年,張國(guó)駕駛的33路車(chē)在線(xiàn)路等級(jí)評(píng)定中被評(píng)為了“甲級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)。今年第二季度的優(yōu)服交流會(huì)上,張國(guó)又代表七公司做了標(biāo)題為“因?yàn)橛袗?ài),所以用心!”的演講。
手記:“用心”開(kāi)好公交車(chē)
“開(kāi)車(chē)一定要細(xì)心,不能有一絲松懈!”10時(shí)24分,筆者登上了張國(guó)的33路公交車(chē)。發(fā)車(chē)前,張國(guó)說(shuō)話(huà)的那股認(rèn)真勁兒讓筆者感到了部隊(duì)士兵的作風(fēng)。每到一 站,每出一站,車(chē)輛起步時(shí),車(chē)輛拐彎時(shí),當(dāng)有老人或抱小孩的乘客上車(chē)時(shí),他都會(huì)用文明禮貌的用語(yǔ)“照顧”好乘客,不時(shí)還得到乘客的贊許?!澳?,歡迎乘 車(chē)!”、“左轉(zhuǎn)彎,請(qǐng)扶好!”、“車(chē)啟動(dòng),請(qǐng)扶好!”、“帶好貴重物品,準(zhǔn)備下車(chē)。”、“下車(chē)請(qǐng)走好!”幾句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)流露出這名公交新兵用心服務(wù)的真 情,也體現(xiàn)出公交公司“一切為了乘客,視乘客為親人”的理念。張國(guó)告訴筆者,行車(chē)服務(wù)同行車(chē)安全有些理念是相通的,是一環(huán)套一環(huán)的,如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題 了,在行車(chē)中表現(xiàn)出來(lái),都會(huì)出大事故。所以駕駛公交車(chē)一定要用心。
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